汪 成

　　榮譽(yù)二十載，勵(lì)志創(chuàng)未來。國貿(mào)集團(tuán)創(chuàng)業(yè)二十年來,待顧客如親朋,視誠信為生命,精心打造優(yōu)良的服務(wù)平臺(tái)，取得了經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的雙豐收，獲評(píng)“江蘇省文明單位”，榮膺“全國百城萬店無假貨活動(dòng)示范店”殊榮。春風(fēng)喚醒大地，汗水鑄成果實(shí)。這些驕人的業(yè)績，源自“一次為客，永遠(yuǎn)為友”的經(jīng)營理念；源自“貨真價(jià)實(shí)，誠信經(jīng)商”的服務(wù)承諾；源自“開拓創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)”的永恒追求。國貿(mào)已成為我市商界一顆耀眼奪目的明珠，他們用真誠的服務(wù)和良好的業(yè)績，精心打造國貿(mào)“航母”。

　　真情“儲(chǔ)值”

　　真誠地面對(duì)大眾，真情地服務(wù)大眾，成為國貿(mào)永恒的承諾。國貿(mào)人把滿腔熱情化作工作的動(dòng)力，真誠地奉獻(xiàn)自己的勤勞與智慧，對(duì)自己的“衣食父母”——消費(fèi)者奉獻(xiàn)真情，全心全意做真情使者，時(shí)時(shí)刻刻想著消費(fèi)者，實(shí)行“售前指導(dǎo)、售中使用指導(dǎo)、售后服務(wù)指導(dǎo)”的服務(wù)宗旨，力求做到“購物零風(fēng)險(xiǎn)，服務(wù)零距離”。
　　事實(shí)是最好的證明，采訪中，我們聽到一件令人感動(dòng)的事。一次，臺(tái)城一位年老的顧客，拎著一臺(tái)豆?jié){機(jī)，抱著試試看的心態(tài)，來到國貿(mào)大廈小五金柜臺(tái)求援。原來，他家里豆?jié){機(jī)壞了，無法使用。于是，他跑到購買豆?jié){機(jī)的商場要求維修，因過了保修期，對(duì)方不予維修。無奈之時(shí)，他想到了久負(fù)盛名的國貿(mào)大廈，決定去試試運(yùn)氣。當(dāng)時(shí)在班柜臺(tái)營業(yè)員、鹽城市勞動(dòng)模范胡志華熱情接待了他，并幫他認(rèn)真維修好了。這位顧客被胡志華的真誠服務(wù)所感動(dòng)?！跋氩坏絿Q(mào)大廈服務(wù)這么好，確實(shí)名不虛傳，我以后購物就到國貿(mào)來!”他如是說。國貿(mào)人用溫馨的話語，真誠的微笑，嫻熟的技藝，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，給顧客以家的溫暖，以一種賓至如歸的感覺。用今天的真誠，為國貿(mào)的明天“儲(chǔ)值”。

　　創(chuàng)新品牌

　　面對(duì)風(fēng)起云涌、瞬息萬變的市場，國貿(mào)集團(tuán)與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，勇當(dāng)砥礪奮進(jìn)的“排頭兵”。二十年來，國貿(mào)在不斷發(fā)展壯大，從起步時(shí)單一的傳統(tǒng)百貨商場，到如今形成百貨商場、社區(qū)超市、購物中心、酒店賓館、蔬果農(nóng)莊等五大業(yè)態(tài)的經(jīng)營格局。網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營與全景式發(fā)展良性互動(dòng)，相得益彰，使國貿(mào)成為蘇北縣級(jí)城市本土最大的商業(yè)服務(wù)企業(yè)。
　　國貿(mào)集團(tuán)創(chuàng)新思維，用現(xiàn)代化的管理模式和數(shù)字化手段規(guī)范管理。圍繞線上線下這條主線，聚焦商品和服務(wù)兩大重點(diǎn)，在“互聯(lián)網(wǎng)+”上深度融合，以打造百姓生活好幫手的“國貿(mào)在線”電商平臺(tái)，8月28日成功上線運(yùn)行，為市民購物休閑提供便捷的服務(wù)。延伸經(jīng)營觸角，“德潤”“國貿(mào)”“百盛”等購物中心，把購物與餐飲、文化、休閑、娛樂、環(huán)保有機(jī)融合，為大眾消費(fèi)者提供吃喝玩樂購“一站式”服務(wù)，形成互動(dòng)旺市特色，使國貿(mào)集團(tuán)經(jīng)營的“蛋糕”越做越大。如今，“國貿(mào)”已成長為擁有18家企業(yè)，固定資產(chǎn)達(dá)20多億元，年?duì)I業(yè)收入10億元的集團(tuán)式企業(yè)。
　　良好的企業(yè)文化，演繹出企業(yè)的內(nèi)涵。國貿(mào)小報(bào)，展現(xiàn)員工良好形象；國貿(mào)集團(tuán)網(wǎng)，傳播著企業(yè)文明；黨員愛心超市，為特困群體送去溫馨與關(guān)愛……企業(yè)的文化情結(jié)，給員工潛移默化的動(dòng)力，最近開展的“國貿(mào)最美導(dǎo)購員”評(píng)選活動(dòng)，吸引了人氣，擴(kuò)大了影響。一批批“首席營業(yè)員”“金牌員工”“服務(wù)明星”“銷售狀元”脫穎而出，成為國貿(mào)的驕傲，更成為國貿(mào)的核心競爭力。

　　“三優(yōu)”特色

　　優(yōu)美的環(huán)境，是不可或缺的硬件條件。遍布集團(tuán)各商廈、連鎖店的溫馨標(biāo)牌，錯(cuò)落有致的商品陳設(shè)，富有特色的布局調(diào)整，給人留下了美好的印象。購物中心配備了中央空調(diào)、自動(dòng)扶梯、電腦管理系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)等現(xiàn)代化設(shè)施，而擺放的休息椅、免費(fèi)存包柜、充滿真誠的有獎(jiǎng)評(píng)議表，讓人們真切地感受到國貿(mào)的溫馨與優(yōu)美。優(yōu)質(zhì)的商品，是取悅于消費(fèi)者的關(guān)鍵所在。強(qiáng)化精品意識(shí)，提供特色商品和特色服務(wù)，進(jìn)一步確立“名店名品”的企業(yè)形象。追求質(zhì)量意識(shí)，杜絕假冒偽劣，則是國貿(mào)誠信的“賣點(diǎn)”。他們講究職業(yè)道德，打出“誠信”品牌，把好商品質(zhì)量關(guān)，真誠地接受“上帝”的評(píng)判，誠招天下客，從而贏得了顧客的青睞。優(yōu)良的服務(wù)，是衡量“窗口”單位服務(wù)的標(biāo)尺。二十年來，國貿(mào)集團(tuán)不斷深化改革，優(yōu)化服務(wù)，改“站”商為“行”商，廣泛開展網(wǎng)上預(yù)約送貨、下鄉(xiāng)便民服務(wù)以及“售前售中售后服務(wù)”等活動(dòng)，來提高服務(wù)層次和水平，成為傳播文明、溝通交流的橋梁和紐帶，為社會(huì)送來了縷縷和諧溫馨的春風(fēng)。
　　這正是:

　　商海搏擊，揚(yáng)帆遠(yuǎn)航看國貿(mào);
　　市場擷英，誠信服務(wù)惠鄉(xiāng)親。

　　媒體源：《東臺(tái)日?qǐng)?bào)》2017-9-18